Vermittlungsplatz  der neuesten Generation - TIMIO Attendant

Im Zuge unserer neuen Version CAESAR 2024 hält ein weiteres Highlight Einzug in unsere Produktpalette: Die webbasierte Vermittlungslösung TIMIO Attendant. Als führender Softwarehersteller im Bereich der Enterprise Communication haben wir TIMIO Attendant entwickelt, um den Anforderungen moderner Vermittlungsarbeitsplätze an Flexibilität, Effizienz und Benutzerfreundlichkeit gerecht zu werden.

TIMIO Attendant ist ein webbasierter Vermittlungsplatz, der sich durch eine intuitive Benutzeroberfläche und umfangreiche Funktionalitäten auszeichnet. Er basiert auf unserem bewährten CAESAR Contact Center und ist über einen browserbasierten Web-Client zugänglich, was eine einfache Implementierung und Wartung ermöglicht.

Hauptmerkmale und Vorteile:

• Mehrfachplatzbetrieb und Flexibilität: TIMIO Attendant unterstützt Mehrplatzbetrieb, Softphone oder CTI-Modus und ist kompatibel mit allen gängigen TK-Anlagen. Dies bietet den Nutzern eine unübertroffene Flexibilität und Kompatibilität.

• Erweiterte Anruffunktionen: Mit dem Anruffenster bietet TIMIO Attendant eine umfassende Anzeige von Kontaktdaten, Wartezeiten, Gesprächsdauer sowie der Historie mit dem Anrufer. Die frei konfigurierbaren Formulare und Aktionsschaltflächen ermöglichen eine personalisierte und effiziente Anrufbearbeitung.

• Intelligente Vermittlung: Ob Vermittlung mit oder ohne Rückfrage, automatische Verteilung oder Pickup aus dem Wartefeld – TIMIO Attendant bietet eine nahtlose und effiziente Anrufvermittlung, die den Anforderungen moderner Kommunikation gerecht wird.

• Suchfunktion und Favoritenliste: Die integrierte Suchfunktion mit Zugriff auf Unternehmensadressbücher und Kundendatenbanken, kombiniert mit einer komfortablen Favoritenliste, ermöglicht eine schnelle und effiziente Kommunikation.

• Monitoring und Übersicht: Live-Anzeigen des Wartefeldes und der Vermittlungsvorgänge bieten Echtzeit-Überwachung und helfen bei der Optimierung des Anrufmanagements.

• Barrierefreiheit: Mit unserer Verpflichtung zur Barrierefreiheit stellt TIMIO Attendant sicher, dass Nutzer die Software effektiv bedienen können. Dies wird durch eine optimierte Tastaturbedienung, ScreenReader-Optimierung, responsives Design und anpassbare Farben gewährleistet.

TIMIO Attendant ist ideal für öffentliche Einrichtungen mit Vermittlungsarbeitsplätzen und Unternehmen jeder Größe, insbesondere in Bereichen wie Bürgerservice, Kundenservice, Helpdesks, Rezeptionen und Kunden-Centern, wo effiziente und flexible Kommunikation unerlässlich ist.

Zusammenfassung und Ausblick:

Mit CAESAR 2024 und dem TIMIO Attendant setzen wir bei CASERIS GmbH neue Maßstäbe in der Welt der Enterprise Communication. Unsere Softwarelösung verbessert nicht nur die Kommunikation innerhalb von Unternehmen, sondern auch das Erlebnis für den Endkunden, indem sie schnelle, effiziente und personalisierte Kommunikationslösungen bietet. Wir sind stolz darauf, mit TIMIO Attendant eine zukunftsorientierte Lösung anzubieten, die Unternehmen und öffentliche Einrichtungen dabei unterstützt, Kundenservice und Kundendialog zu optimieren. Wir freuen uns darauf, die Entwicklung der Enterprise Communication weiterhin mit innovativen Lösungen wie TIMIO Attendant zu prägen.